Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für Lernbegleitung, Lerncoaching und Sprachförderung
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen von CHANGE - Das Lernstudio im Bereich Lernbegleitung, Lerncoaching und Bildungsförderung.
Kund:innen sind in der Regel die Erziehungsberechtigten der teilnehmenden Kinder und Jugendlichen. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.
2. Anfrage und Vertrag
Anfragen können über das Online-Anmeldeformular auf der Website, telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Kund:innen alle weiteren Informationen zur Organisation sowie eine Terminabstimmung. Die aktuellen Preise sind transparent auf der Website ersichtlich.
In besonderen Fällen, etwa bei einer angespannten finanziellen Situation der Familie, können wir nach individueller Absprache eine Ermäßigung gewähren. Diese Möglichkeit besteht freiwillig; ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.
Der Vertrag kommt zustande, sobald eine Terminvereinbarung erfolgt oder die Teilnahme mündlich oder schriftlich bestätigt wird.
Die erste Einheit findet als kostenloses Erstgespräch (ca. 30 Minuten) statt und dient dem gegenseitigen Kennenlernen sowie der Einschätzung des individuellen Förderbedarfs.
3. Rücktrittsrecht bei Vertragsabschluss im Fernabsatz
Wird ein Vertrag ausschließlich über das Online-Anmeldeformular, per E-Mail oder telefonisch geschlossen, ohne dass ein persönliches Gespräch vor Ort stattgefunden hat, handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).
Verbraucher:innen haben in diesem Fall das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung an:
Kontakt:
Josefine Gjergji-Neziraj, BEd
CHANGE - Das Lernstudio
Laimburggasse 20, 8010 Graz
+4366499443220
www.change-lernstudio.at
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Vorzeitiger Beginn der Leistung: Soll die Lernbegleitung bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen, ist hierfür ein ausdrückliches Verlangen der Kund:innen erforderlich. In diesem Fall bleibt das Rücktrittsrecht bestehen; für bereits erbrachte Einheiten ist jedoch ein anteiliges Entgelt zu leisten. Wurde die Leistung auf ausdrückliches Verlangen vollständig erbracht, erlischt das Rücktrittsrecht.
Kostenloses Erstgespräch: Da hierfür kein Entgelt anfällt, entstehen bei einem Rücktritt keine Kosten.
4. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung erfolgt im Voraus per Überweisung. Termine werden nach Zahlungseingang verbindlich reserviert.
Bei Buchung von Einheitenblöcken (5, 10, 15 oder 20 Einheiten) wird der Gesamtbetrag nach Vertragsabschluss in Rechnung gestellt und ist vor der ersten Einheit zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Die Bezahlung kann durch die Erziehungsberechtigten oder durch Dritte (z. B. Förderstellen, Institutionen oder private Unterstützer:innen) erfolgen.
Die Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG (Kleinunternehmerregelung).
Preisänderungen: Wir behalten uns vor, unsere Preise anzupassen. Bereits gebuchte und bezahlte Einheiten sind davon nicht betroffen und bleiben zum vereinbarten Preis gültig.
5. Leistungsbeschreibung
Die Lernbegleitung findet, je nach Anmeldung, im Einzelsetting oder in Gruppen statt. Beide Formate bieten ein unterstützendes Lernumfeld, in dem Kinder individuell gefördert und in ihrer Entwicklung gestärkt werden.
Das Lerncoaching erfolgt ausschließlich im Einzelsetting, um eine besonders intensive, persönliche und zielgerichtete Begleitung zu gewährleisten. So kann gezielt auf die Stärken, Herausforderungen und Lernprozesse jedes einzelnen Kindes eingegangen werden.
Ort der Begleitung: Die Einheiten können nach Vereinbarung in unserem Lernstudio, bei den Kund:innen zu Hause oder online per Videoverbindung stattfinden.
Bei Begleitung zu Hause ist ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz bereitzustellen. Die Begleitung zu Hause wird in Graz angeboten. Für weiter entfernte Orte kann nach Vereinbarung ein Fahrtkostenbeitrag verrechnet werden.
Bei Online-Begleitung sind eine stabile Internetverbindung sowie geeignete technische Ausstattung Voraussetzung; hierfür übernehmen wir keine Verantwortung. Aufzeichnungen der Einheiten sind ohne beiderseitiges Einverständnis nicht gestattet.
Gruppenkurse: Bei selbst zusammengestellten Lerngruppen benennen die Kund:innen eine hauptverantwortliche Person, über die Organisation und Abrechnung erfolgen. Kommt die vereinbarte Mindestgruppengröße nicht zustande, kann der Kurs abgesagt oder zu angepassten Konditionen durchgeführt werden.
Die Inhalte orientieren sich am individuellen Lernstand sowie an den Bedürfnissen der Teilnehmer:innen und werden entsprechend angepasst. Ein bestimmter Lernerfolg kann nicht garantiert werden.
6. Termine und Absageregelung
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Absagen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden sowie bei Nichterscheinen wird die Einheit voll verrechnet. Dies gilt auch im Krankheitsfall, da die reservierte Zeit kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann. Wir bitten daher, uns eine Verhinderung so früh wie möglich mitzuteilen – auch bei kurzfristig auftretender Erkrankung.
Rechtzeitig abgesagte Einheiten verfallen nicht und werden im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten nachgeholt.
In begründeten Ausnahmefällen können wir Kulanz gewähren. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
Verspätungen: Bei verspätetem Erscheinen endet die Einheit dennoch zum vereinbarten Zeitpunkt. Erscheint die Teilnehmerin oder der Teilnehmer nicht innerhalb der ersten 15 Minuten und wurde keine Verspätung angekündigt, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.
Von CHANGE - Das Lernstudio abgesagte Termine werden selbstverständlich nachgeholt oder nicht verrechnet. Sollte eine längerfristige Verhinderung eintreten, informieren wir Sie umgehend und vereinbaren gemeinsam eine Lösung, etwa durch Verschiebung der Einheiten oder Rückerstattung noch nicht in Anspruch genommener Einheiten.
Für Einheitenblöcke gilt ergänzend: Die Einheiten werden zu einem festen Wochentag und einer festen Uhrzeit vereinbart. Einzelne Termine können nach Absprache und im Rahmen der Verfügbarkeit verschoben werden. Gebuchte Einheiten sind innerhalb von zwölf Monaten ab Vertragsabschluss in Anspruch zu nehmen. Nicht in Anspruch genommene Einheiten verfallen nach Ablauf dieser Frist.
Die Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.
7. Aufsicht und Abholung
Unsere Aufsichtspflicht beginnt mit dem Beginn der vereinbarten Einheit und endet mit deren Abschluss. Sie ist auf unsere Räumlichkeiten beschränkt und endet mit dem Verlassen derselben.
Die rechtzeitige Übergabe und Abholung des Kindes liegt in der Verantwortung der Erziehungsberechtigten. Für den Hin- und Rückweg übernehmen wir keine Aufsicht und keine Haftung.
8. Mitwirkung und Verhalten
Für einen erfolgreichen Lernprozess ist die Mitwirkung der Teilnehmer:innen erforderlich. Wir bitten darum, benötigte Unterlagen zu den Einheiten mitzubringen.
Bei Verhalten, das den Ablauf erheblich stört oder andere Teilnehmer:innen beeinträchtigt, suchen wir zunächst das Gespräch mit den Erziehungsberechtigten. Führt dies zu keiner Verbesserung, behalten wir uns vor, die Zusammenarbeit zu beenden. Noch nicht in Anspruch genommene Einheiten werden in diesem Fall rückerstattet.
9. Haftung
Die Teilnahme an den Angeboten erfolgt auf eigene Verantwortung. Für Schäden, die durch unsachgemäßes Verhalten oder die Missachtung von Anweisungen entstehen, wird keine Haftung übernommen.
Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer:innen wird keine Haftung übernommen. Im Übrigen haften wir nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; bei Personenschäden gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
10. Urheberrecht
Alle im Rahmen der Lernbegleitung und des Coachings zur Verfügung gestellten Materialien (z. B. Arbeitsblätter, Konzepte oder Unterlagen) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Nutzung durch Dritte ist ohne ausdrückliche Zustimmung von CHANGE - Das Lernstudio nicht gestattet.
11. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Organisation und Durchführung der vereinbarten Leistungen verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person beziehungsweise der Erziehungsberechtigten. Es gilt die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung, abrufbar hier.
12. Bewertungen und Veröffentlichung
Kund:innen haben die Möglichkeit, freiwillig Bewertungen oder Erfahrungsberichte über die angebotenen Leistungen abzugeben.
Mit der Übermittlung einer Bewertung erklären sich die Verfasser:innen beziehungsweise deren Erziehungsberechtigte damit einverstanden, dass die Bewertung gemeinsam mit dem angegebenen Namen auf der Website, auf Social-Media-Kanälen oder in sonstigen Informationsmaterialien von CHANGE - Das Lernstudio veröffentlicht werden darf.
Eine Veröffentlichung erfolgt ausschließlich zu Präsentations- und Informationszwecken. Die Zustimmung kann jederzeit schriftlich widerrufen werden.
13. Höhere Gewalt
Können vereinbarte Leistungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht erbracht werden (z. B. behördliche Maßnahmen), bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung, etwa durch Verschiebung der Einheiten oder Umstellung auf Online-Begleitung. Ist dies nicht möglich, werden noch nicht in Anspruch genommene Einheiten rückerstattet.
14. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates nicht entzogen wird.
Gerichtsstand ist Graz. Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Plattform zur Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.