Rückerstattungs - und Stornierungsrichtlinien 

Stand: September 2026

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1. Geltung und gesetzliches Rücktrittsrecht

Diese Richtlinien gelten für alle Buchungen, unabhängig davon, ob sie vor Ort, telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Anmeldeformular erfolgen.

Unberührt bleibt das gesetzliche Rücktrittsrecht: Bei Verträgen, die ausschließlich über das Anmeldeformular, per E-Mail oder telefonisch geschlossen werden, steht Verbraucher:innen ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu. Die Einzelheiten sind in Punkt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Dieses gesetzliche Recht geht den nachstehenden Stornierungsregelungen vor.

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2. Einzelsetting (Lernbegleitung & Lerncoaching)

Die erste Einheit (30 Minuten) findet als kostenloses Erstgespräch statt und dient dem gegenseitigen Kennenlernen sowie der Einschätzung des individuellen Förderbedarfs.

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Absagen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.

Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden sowie bei Nichterscheinen wird die Einheit voll verrechnet. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich. Dies gilt auch im Krankheitsfall, da die reservierte Zeit kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

Wir bitten daher, uns eine Verhinderung so früh wie möglich mitzuteilen – auch bei kurzfristig auftretender Erkrankung.

Rechtzeitig abgesagte Einheiten verfallen nicht. Sie werden im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten nachgeholt, gutgeschrieben oder auf Wunsch rückerstattet.

In begründeten Ausnahmefällen können wir Kulanz gewähren. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

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3. Einheitenblöcke

Einheitenblöcke (5, 10, 15 oder 20 Einheiten) werden im Voraus gebucht und zu einem festen Wochentermin vereinbart.

Bezahlte Blöcke werden nicht rückerstattet. Einzelne Termine können nach Absprache und im Rahmen der Verfügbarkeit verschoben werden; rechtzeitig abgesagte Einheiten verfallen nicht und werden nachgeholt.

Gebuchte Einheiten sind innerhalb von zwölf Monaten ab Vertragsabschluss in Anspruch zu nehmen. Nicht in Anspruch genommene Einheiten verfallen nach Ablauf dieser Frist.

In begründeten Härtefällen, etwa bei längerer ärztlich bestätigter Erkrankung oder einem Umzug außerhalb unseres Einzugsgebiets, suchen wir eine einvernehmliche Lösung. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Können wir die vereinbarten Einheiten nicht erbringen, werden nicht in Anspruch genommene Einheiten vollständig rückerstattet.

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4. Gruppenkurse

Bei Buchung eines Gruppenkurses erfolgt die Zahlung nach Rechnungslegung.

Stornofristen:

• Absagen bis 7 Tage vor dem Termin: vollständige Rückerstattung

• Absagen zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Termin: 50 % Rückerstattung

• Absagen weniger als 3 Tage vor dem Termin sowie Nichterscheinen: keine Rückerstattung

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Nach Absprache besteht die Möglichkeit, eine Ersatzteilnehmerin oder einen Ersatzteilnehmer zu stellen.

Selbst zusammengestellte Lerngruppen: Wird der Kurs von den Kund:innen als eigene Gruppe gebucht, wird der Gesamtpreis auf die vereinbarte Teilnehmerzahl aufgeteilt. Tritt eine Teilnehmerin oder ein Teilnehmer zurück, verringert sich die Gruppengröße und der Anteil der verbleibenden Teilnehmer:innen erhöht sich entsprechend, sofern kein Ersatz gestellt wird. Die Gruppe wird darüber vor Kursbeginn informiert und kann entscheiden, ob der Kurs zu den angepassten Konditionen stattfinden soll.

Kommt die vereinbarte Mindestgruppengröße nicht zustande, kann der Kurs abgesagt werden. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig rückerstattet.

5. Sommer-Intensivkurs

Der Sommer-Intensivkurs findet innerhalb eines fest begrenzten Zeitraums in den letzten beiden Wochen der Sommerferien statt. Aufgrund der begrenzten Plätze und des kompakten Zeitrahmens gelten abweichende Fristen:

• Absagen bis 14 Tage vor Kursbeginn: vollständige Rückerstattung

• Absagen zwischen 13 und 7 Tagen vor Kursbeginn: 50 % Rückerstattung

• Absagen weniger als 7 Tage vor Kursbeginn sowie Nichterscheinen: keine Rückerstattung

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Ein Nachholen einzelner Einheiten außerhalb des Kurszeitraums ist nicht möglich. Muss der Kurs durch CHANGE abgesagt werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

6. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf demselben Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde, in der Regel per Überweisung auf das Konto der zahlenden Person.

Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.

Für die Abwicklung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

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7. Bezahlung durch Dritte

Werden die Kosten ganz oder teilweise von Dritten übernommen (z. B. durch Förderstellen, Institutionen oder private Unterstützer:innen), gelten dieselben Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen. Die Rechnungsstellung erfolgt an die zahlende Partei. Etwaige Rückerstattungen werden ebenfalls an diese ausbezahlt.

8. Absagen durch CHANGE - Das Lernstudio

Müssen wir einen vereinbarten Termin absagen, wird dieser nachgeholt oder nicht verrechnet. Können wir vereinbarte Leistungen dauerhaft nicht erbringen, werden alle nicht in Anspruch genommenen Einheiten vollständig rückerstattet.

Bei Ausfällen aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. behördliche Maßnahmen), bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung, etwa durch Verschiebung oder Umstellung auf Online-Begleitung.